01
Avant vente
Le site prépare la traçabilité : une annexe technique de lot et une base de données par commande sont prévues dès l'offre.
Garantie, IMEI et circuit retour
Un SAV pensé pour le lot, mais suivi unité par unité.
De l'annexe technique à la référence IMEI, chaque unité reste rattachable de bout en bout. Le retour suit un circuit clair, avec des issues définies à l'avance.
Trois temps
Du lot à l'unité, une traçabilité continue
La garantie ne se décide pas après coup : elle est préparée dès la préparation du lot, puis ancrée sur chaque IMEI.
02
Après réception
Les IMEI reçus servent de clé de garantie et rattachent chaque unité au lot client, aux documents et au futur SAV.
03
En cas de retour
Le client renvoie l'unité, l'arbitrage est réalisé, puis le retour est traité avec le fournisseur. L'issue devient avoir, remboursement ou remplacement.
Clé de garantie
L'IMEI relie chaque unité à sa garantie.
Plutôt que de garantir un lot en bloc, chaque appareil est suivi individuellement. C'est ce qui permet un arbitrage juste et un suivi documentaire fiable.
Annexe technique du lot
- Liste des IMEI rattachés à la commande
- Grade et caractéristiques par unité
- Référence documentaire pour le SAV
Issues possibles
Un retour, trois résolutions claires
L'issue d'un retour est définie à l'avance pour éviter toute ambiguïté côté client.
Avoir
Un avoir est émis sur le compte client, utilisable sur une commande ultérieure.
Remboursement
Le montant correspondant est remboursé selon les conditions de l'offre acceptée.
Remplacement
Une unité équivalente est proposée lorsque le stock et le grade le permettent.
Les modalités détaillées du circuit de retour figurent dans les CGV professionnelles. Pour un cas précis, l'équipe SAV reste joignable via la page contact.